よくある質問 | 新・ボイスCRMサービス【溢れ呼コールバック予約サービス】

溢れ呼コールバック予約サービス

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利用するにあたって

料金に関して

通話接続について

利用するにあたって

利用するために必要なものは?
UVCSをご利用いただくためには、最低限ご利用いただく電話機とインターネットに接続してInternet Exproler 6.0以上がご利用いただけるPCがあれば可能です。
ただし、お客様アプリケーションからUVCSの機能を利用したい、フリーダイアルを取得したい、などのニーズがある場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
同時に幾つ使うか分からないがその場合は何らかの指標がありますか?
用途や一件あたりの通話時間、利用者数によって異なりますが、利用者数の5%～10%程度を目安にお考えください。その後、利用状況に応じて契約回線数をご変更いただくことも可能です。
電話番号の登録は必要?
発信元、あるいは発信先の電話番号は予め登録しておく必要があります(アプリケーションからUVCSを利用する場合は、その限りではありません。
詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
新たに電話番号をとる必要がありますか?
UVCSより電話番号を割り振りますので、お客様が取得申請をする必要はありません。
VPNは必ずひかねばならないのですか?
HTTPSを利用してセキュリティを確保しておりますので、VPN回線を引く必要はありません。
ただし、トラフィック量が多い場合、特にセキュリティを確保する必要がある場合などはVPNでのご利用をお勧めいたします。
詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
内線番号は使えないのですか?
内線番号には対応しておりません。ダイアルイン番号をご利用ください。
今使っているフリーダイヤルは使えないのですか?
現在、ご利用いただいている電話番号をUVCSに振り替えてご利用いただくことはできません。
既存フリーダイアルにかかってきた電話をUVCSに転送いただくか、UVCSから新たに割り当てたフリーダイアルをご利用いただけます。
電話番号が変わったらどうすればいいのですか?
予めUVCSサービスに登録されている電話番号に変更があった場合は、UVCSの管理画面から変更することが可能です。
IPセントリックスとの違いは?
IPセントレックスは、企業内の電話システムをIP電話に切り替え、通信事業者が提供するIP-PBXサーバに接続し、IP電話を接続し通話などを行なうサービスです。
拠点が全国に分散しているような場合、従来の電話システムでは拠点間の通話は外線通話だったが、IPセントレックスでは離れた拠点同士も内線網に組み込むことができることが運用上のメリットになっています。
UVCSは従来の外線電話網を利用し、1アクションでお互いの電話を繋ぐことを目的としていますので、内線サービス通話の利便性を図る利用方法とは用途が異なります。
他社の溢れ呼対応サービスやボイスメールとの違いは?
溢れ呼対応は、コールセンタースタッフ等で受けられなかった着信通話を、お客様が音声ガイダンスによる予約入力することでワンクリックダイヤル可能な折り返し電話リストとしてコールセンタースタッフ側に情報提供するサービスです。
お客様が入力した情報をWeb画面から一覧で確認することができますので、ボイスメールのように内容をいちいち再生して確認する必要がありません。
最小幾つから始められるますか?
同時2通話よりご利用いただけます。また、追加は同時1通話単位で追加いただけます。
申し込んだらいつから使えますか?
お申込頂いてから約10営業日で利用可能です。ただし、フリーダイアルなどのオプションサービスをご契約いただく場合や、IVRなどで利用する音声メッセージを新規作成する場合は、もう少しお時間をいただく場合があります。
詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
契約更新・変更はどうするのですか?
契約につきましては、詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
原則お客様よりお申し出の無い場合は自動継続となります。
解約する場合に制限はありますか?
利用を中止希望日の一ヶ月前までに、御連絡ください。
また、初回契約期間内での解約、月途中での解約は原則できない点にご注意ください。
セキュリティは大丈夫ですか?
UVCSは相互の電話番号を秘匿するというセキュリティを実現しておりますが、電話発信のトリガーとなるIP通信もHTTPSを利用してセキュリティを確保しております。
さらにオプションでVPN接続もサポートしております。センターの機器も万全のセキュリティを備えたデータセンターで運用しておりますので安心です。
詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。